Od ponad dekady obserwuję, jak branża kasynowa w Polsce zmienia, i od zawsze odczuwałem brak jednego: autentycznego dialogu między graczami a operatorami. W Tikal Casino zdecydowaliśmy to zmienić. Dziś z dumą prezentuję platformę społecznościową – nie jest to kolejne nudne forum, tylko tętniący życiem ekosystem, w którym każdy zarejestrowany użytkownik ma realny wpływ na kierunek rozwoju marki. Działałem nad tym projektem przez ostatnie osiemnaście miesięcy, uzgadniając założenia z aktywnymi graczami, moderatorami i ekspertami UX. Efektem jest przestrzeń integrująca elementy mediów społecznościowych, systemu propozycji i programu lojalnościowego. Jestem przekonany, że to właśnie Wasz głos musi decydować o tym, jakie gry są dodawane, jak przebiegają turnieje i które funkcjonalności wprowadzimy w pierwszej kolejności. Platforma rusza w wersji beta już w przyszłym tygodniu i jestem zdecydowany, że razem napiszemy nowy rozdział w historii polskiego iGamingu.
Synchronizacja z kartą gracza i apką mobilną
Już od początku byłem świadom, że platforma społecznościowa nie może istnieć jako osobna wyspa. Stąd zintegrowałem ją głęboko z ekosystemem Tikal Casino. Państwa profil społecznościowy wyświetla aktualny poziom VIP, historię ostatnich gier i aktywne bonusy, co ułatwia dyskusje o strategiach, możecie błyskawicznie przekazać sesją z konkretnego automatu bez potrzeby wklejania zrzutów ekranu. Aplikacja mobilna na iOS i Androida, którą właśnie odświeżyliśmy, w pełni zawiera platformę społecznościową. Powiadomienia push o odpowiedziach na Wasze posty lub inicjowanych głosowaniach zapewnią, iż pozostaniecie na bieżąco nawet podczas przerwy w pracy. Przeprowadziłem testy na kilkunastu urządzeniach, optymalizując szybkość ładowania i czytelność wątków na małych ekranach. To zapewnia mi pewność, że mobilne doświadczenie jest równie satysfakcjonujące jak desktopowe, a Wy nie stracicie ani jednej ważnej dyskusji.
Na czym polega nowa platforma społecznościowa Tikal Casino?
Aplikację przygotowałem tak, aby już po pierwszym logowaniu każdy miał wrażenie jak w dobrze znanym serwisie społecznościowym. Głównym elementem jest tablica aktywności, na której wyświetlane są najnowsze posty, ankiety i ogłoszenia zespołu. W przeciwieństwie do standardowych forów branżowych, tutaj nie ma miejsca na przestarzałe wątki bez odpowiedzi. Każdy wpis otrzymuje priorytetową reakcję moderacji w ciągu dwudziestu czterech godzin. Użytkownicy mogą tworzyć własne grupy tematyczne, dotyczące konkretnym dostawcom gier, strategiom w blackjacku czy wydarzeniom e-sportowym. Platforma nie wymaga dodatkowej rejestracji: wystarczy Wasze istniejące konto w Tikal Casino. Zintegrowaliśmy logowanie przez ten sam system, więc wszystkie Wasze osiągnięcia, historia gier i status VIP są widoczne w profilu społecznościowym. Już w fazie testów zauważyłem, że rozwiązanie to zwiększa czas interakcji czterokrotnie w porównaniu z tradycyjnym czatem live, bo daje możliwość wyrażenia siebie i bycia wysłuchanym.
Zabezpieczenie i kontrola – kładziemy na standardy dialogu
Kierowanie społecznością online to obowiązek, którą traktuję z całkowitą powagą. Od samej godziny starań nad platformą współpracowałem z specjalistami od zabezpieczeń cyfrowego i moderacji treści, aby zbudować środowisko wolne od toksyczności. Wdrożyliśmy wielowarstwowy system selekcji: zautomatyzowane skanowanie pod kątem mowy nienawiści i spamu, ręczną moderację najbardziej aktywnych wątków oraz opcję zgłaszania nieodpowiednich treści przez samych użytkowników. Najważniejsze jest dla mnie, abyście mogli się poczuć się tu bezpiecznie, bez obaw o nękanie czy ujawnienie danych. Wprowadzamy też Kodeks Społeczności, który precyzyjnie określa zasady dyskusji, ale też Wasze prawa. Opiekunowie nie będą usuwać niepochlebnych opinii o Tikal Casino; chcę, aby budująca krytyka była siłą napędową zmian. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie, a istotniejsze naruszenia mogą kończyć się tymczasowym zawieszeniem funkcji społecznościowych, bez wpływu na konto gracza.
Miejsce do dyskusji – dyskusyjne fora i grupy tematyczne
Wiedziałem od początku, że sama tablica ogłoszeń to za mało. Użytkownicy wymagają głębokich, niszowych przestrzeni, gdzie miłośnicy konkretnych slotów czy strategii ruletkowych mogą wymieniać doświadczeniami. Na platformie znajdziecie kilkanaście predefiniowanych forów: między innymi „Nowości od dostawców”, „Strategie stołowe”, „Turnieje i rywalizacja” czy „Tikal Online Opinie o promocjach”. Do tego jesteście w stanie tworzyć zamknięte i otwarte grupy zainteresowań. Jeśli na przykład kochacie gry z serii Book of Dead i pragniecie dzielić się screenami dużych wygranych, tworzycie grupę, zapraszacie znajomych i wspólnie badacie mechaniki. Moderatorzy Tikal Casino będą zaangażowani w każdej sekcji, ale główny ciężar kształtowania kultury dyskusji leży na Was. Uważam, że najlepsze inicjatywy wywodzą się oddolnie, dlatego już pierwsze dni testów przyniosły ponad sto nowych grup, w tym analizy matematyczne slotów i koło wzajemnej pomocy w odpowiedzialnej grze.
Program Ambasadorski – wynagradzamy najbardziej aktywnych
Nie wyobrażam sobie, by znaczne zaangażowanie graczy zostało bez namacalnych korzyści. W tym samym czasie z platformą rusza Program Ambasadorski, w ramach którego najważniejsi członkowie społeczności otrzymują wyjątkowy status, dodatkowe bonusy i udział w zamkniętych webinarach z zespołem Tikal Casino. Ambasadorów typujemy na podstawie algorytmu biorącego pod uwagę poziom postów, liczbę udzielonych odpowiedzi, aktywność w głosowaniach oraz opinie innych użytkowników. Co miesiąc to świeże wyzwania i nagrody: od cashbacków bez obrotu, przez spersonalizowane limity wypłat, po fizyczne gadżety i zaproszenia na eventy branżowe. Już w pierwszych dniach dniach zgłosiło się ponad dwóchset chętnych, a ja we własnej osobie sprawdzałem aplikacje, zauroczony jakością merytorycznym dyskusji. Sądzę, że ambasadorzy staną się mostem między społecznością a naszą administracją, wskazując problemy, zanim przybiorą na sile.
Logowanie i pierwsze etapy – to mniej skomplikowane niż myślisz
Obserwując postępowania nowych użytkowników, zdaję sobie sprawę, że każda dodatkowa bariera może zniechęcić do przeglądania. Dlatego sposób wejścia na platformę społecznościową zredukowałem do absolutnego podstawowego poziomu. Po zalogowaniu się na swoje konto w Tikal Casino, w górnym menu znajdziecie nową ikonę „Społeczność”. Jedno naciśnięcie skieruje Was do kreatora profilu, gdzie w paru krokach ustawicie awatar, krótki opis i zainteresowania, które posłużą do automatycznego dopasowywania grup i sugerowanych dyskusji. Nie macie obowiązku podawać jakichkolwiek danych osobowych; wszystko opiera się na Waszym istniejącym nicku i zweryfikowanym koncie gracza. Moją intencją było utworzenie miejsca, w którym nawet osoby mniej techniczne poczują się swobodnie. Dlatego opracowałem serię zwięzłych filmów instruktażowych i podstawowy przewodnik krok po kroku, dostępny bezpośrednio po wejściu. Już po 5 minutach macie szansę opublikować swój pierwszy post, wziąć udział w ankiecie lub włączyć się do dyskusji o nadchodzących turniejach.
Z jakiego powodu wybraliśmy na opinię społeczności?
Funkcjonując w Tikal Casino od początkowego dnia, obserwowałem, jak mnóstwo decyzji podejmowanych jest w ukryciu gabinetów, bez prawdziwego kontaktu z tymi, dla których przygotowujemy produkt. Ciągle denerwowało mnie, gdy operatorzy szczycili się „słuchaniem graczy”, a w rzeczywistości poprzestawali do anonimowych ankiet, które wpadały w koszu. Nasza filozofia od pierwszego dnia bazowała na transparentności i partnerstwie. Gdy badałem dane z obsługi klienta, spostrzegłem, że masa wspaniałych pomysłów przepada w głębinach ticketów. Postanowiliśmy opracować platformę, która zbiera opinie i, co ważniejsze, daje Wam narzędzia do ich implementowania. Życzę sobie, żebyście czuli, że Tikal Casino to także Wasze miejsce, a nie tylko inny adres URL z automatami. Od teraz każdy użytkownik może zgłaszać propozycje gier, ulepszeń interfejsu i nowych promocji, a społeczność głosuje, które pomysły zostaną włączone na roadmapę. Ten system kształtuje prawdziwe zaangażowanie, a mój zespół programistów ma jasny obraz priorytetów.
Decydowanie nad nowymi propozycjami i bezpośredni wpływ na propozycję
To właśnie ten moduł wzbudzał we mnie najsilniejsze emocje podczas prac rozwojowych. Pragnę, abyście posiadali realny wpływ na to, co pojawi się w Tikal Casino, i nie mówię tu o pozornych ankietach z trzema opcjami do wyboru. W specjalnej sekcji „Decydujesz Ty” co dwa tygodnie zamieszczam listę potencjalnych nowości: od konkretnych slotów, przez nowe odmiany bakarata, aż po formaty turniejowe. Każdy użytkownik platformy uzyskuje pulę głosów proporcjonalną do swojego poziomu aktywności, ale już nawet nowi gracze otrzymują kilka żetonów na start. Wyniki głosowania są wiążące. Mój zespół operacyjny wdraża zwycięskie propozycje w kolejnym okienku aktualizacyjnym. W ostatnich testach beta społeczność zadecydowała o wprowadzeniu czterech gier od Pragmatic Play, które przekroczyły rekordy popularności już w pierwszym tygodniu. Mam ogromną satysfakcję, gdy widzę, że nasza oferta odpowiada Wasze gusta, a nie tylko plany komercyjne.
Jakie są plany? Plan rozwoju platformy na przyszłe tygodnie
Start wersji beta to jedynie wstęp ekscytującej drogi. Mam przed sobą śmiały roadmap, który uzgadniałem z grupą kilkudziesięciu regularnych testerów. W najbliższym kwartale po premierze zostanie dodany system osiągnięć społecznościowych, który docenia pisanie postów, doradzanie innym graczom i uczestnictwo w beta testach innowacyjnych funkcji kasyna. Planuję również uruchomienie streamingu bezpośrednio na platformie, gdzie zdołacie transmitować swoje sesje i dyskutować o nich na żywo z widzami, wszystko z zachowaniem zasad świadomej gry. Kolejny krok to rozwój narzędzi do przygotowywania ankiet przez samych użytkowników oraz współpraca z kalendarzem turniejów, byście mieli możliwość proponować własne pomysły na zawody. Jestem przekonany, że przekazanie platformy w Wasze ręce to właściwa decyzja, jaką zdołałem podjąć. Niech ta opinia będzie słyszalna. Jestem ciekaw, dokąd nas skieruje wspólna pasja.